[ 常見問題 ]
FAQ
[ 01 ]
陪診服務具體包含哪些內容？
陪診員的角色就像是「臨時的家人」，服務通常涵蓋從出門到返家的全過程，包括去程接送、就診協助、紀錄醫囑、排隊繳費、領取藥物及平安返家。
[ 02 ]
陪診員有專業醫療背景嗎？應如何選用？
我們的陪診員都是經過嚴格篩選的，登記護理員領有「保健員」或相關培訓證書，他們熟悉醫院流程、具備基本照顧與輪椅抱扶技巧，但不能進行醫療行為。登記護士及註冊護士都是持有香港護士管理局發出的有效執業證書，他們具備專業的常規醫療護理技巧，包 括清洗及包紮各類傷口、更換或置換胃喉、尿喉、派發口服藥物等，可適時提供專業醫療協助。收費會隨着專業資格提升，一般情況下，若長者無重大併發症，選擇「登記護理員」已足夠應付 90% 的常規複診；只有當長者身上帶有醫療管路（喉管）或病情不穩時，才需要考慮升級預約「登記護士」或「註冊護士」陪診，至於針對出院初期，病情仍有波動需要沿途抽痰、接駁多項醫療儀器需要進行靜脈注射凡的對象，我們建議選用「註冊護士」，以確保最高規格的醫療安全與臨床判斷。
[ 03 ]
費用通常如何計算？
收費按服務時數計算，並設有最低消費（每次至少 2 小時）
[ 04 ]
陪診服務有包含「買飯」或「協助進食」嗎？
由於醫院看診候診時間往往較長，我們建議客戶可於預約時間前讓長者先適量進餐，避免因長時間空腹導致血糖過低或體力不支。若陪診過程跨越午膳或晚膳時間，陪診員可協助在醫院餐廳或便利店購買簡餐，並照顧行動不便的長者進食，相關餐費將以實報實銷方式由客戶承擔，且進餐時間亦計入服務時數。請注意，如需『順道前往街市購買家庭食材』或『到府烹飪』等居家家務助理之範疇，則不屬於本公司的服務範疇。
[ 05 ]
如果臨時要改期或取消，該怎麼辦？
如果有任何更改，請於陪診時間6小時前通知我，6小時內更改需收取$50行政費。24小時前取消，已付款項將全數退還，24小時內取消則不設退款。
[ 06 ]
在看診前幾天可先認識或面試陪診員嗎？
不可以，如果您對服務有特定要求（例如：希望限定女性、需要會說特定方言、或是希望盡量固定同一位陪診員），建議在預約時提前備註，我們會盡力配合。
[ 07 ]
長者有嚴重的認知障礙或情緒不穩，陪診員應付得來嗎？
可以， 我們非常樂意提供協助，但溫馨提示您需於預約時如實申報。對於患有認知障礙症、中風後言語障礙或有情緒波動的長者，我們會特別指派經驗豐富、受過失智症專業照顧培訓且極具耐心的團隊成員進行貼身陪伴。為了確保長者在陌生環境中的安全，並避免因突發情緒導致拒絕就醫等狀況，家屬的提前溝通至關重要。建議您可在預約時為我們提供長者的『照顧小貼士』（例如：長者焦慮時習慣聽什麼音樂調解、平時最親切的稱呼等）。
[ 08 ]
遇到惡劣天氣（如八號風球、黑色暴雨），陪診服務會照常嗎？
會暫停或調整，並有特別的收費指引。 當天文台發出八號或以上颱風信號、黑色暴雨警告時，醫管局的普通科及專科門診通常會暫停服務，此時，陪診服務會自動取消或改期，並不會收取手續費。緊急就醫或私家醫院： 若長者有緊急就醫需求而預約未取消，在安全許可下仍可安排服務，而服務將加收「惡劣天氣附加費」。
[ 08 ]
陪診員可以幫忙把長者從車上「抱上抱下」，或是抱上唐樓（無電梯住宅）嗎？
一般不行。為了保護長者與陪診員的安全，我們有嚴格的職業安全指引（職業安全健康）：陪診員主要負責「扶持」、「指導轉移位」及「推輪椅」。如果長者完全無法站立、體重較重，或者住家是沒有電梯的唐樓，家屬必須在預約時說明。我們會按需求安排兩位陪診員共同協助，或者建議家屬預約專門的「無障礙爬梯機服務」或「非緊急救護車」接送，避免單人搬運發生摔傷意外。